態(tài)度決定勝負
如果老天爺不曾給你顯赫的家世和出身名校的高等學(xué)歷，那么，“態(tài)度”將是惟一能使你勝出的金鑰匙。
1997年12月，英國報紙刊登了一張英皇室查爾斯王子與一位街頭游民合影的照片。這是一段對劇性的相逢！原來(lái)，查爾斯王子在寒冷的冬天拜訪(fǎng)倫敦窮人時(shí)，意外遇見(jiàn)了以前的校友。這位游民克魯伯·哈魯多說(shuō)：“殿下，我們曾經(jīng)就讀同一所學(xué)校。”王子反問(wèn)，在什么時(shí)候？他說(shuō)，在山丘小屋的高等小學(xué)，兩人還曾經(jīng)互相取笑彼此的大耳朵。王子的同學(xué)淪落街頭，這是一段無(wú)奈的人生巧遇。曾經(jīng)，克魯伯·哈魯多出身于金融世家、就讀貴族學(xué)校，后來(lái)成為作家。老天爺送給他兩把金鑰匙——“家世”與“學(xué)歷”，讓他可以很快進(jìn)入成功者俱樂(lè )部。但是，在兩度婚姻失敗后，克魯伯開(kāi)始酗酒，最后由一名作家變成了街頭游民。我們不禁要問(wèn)，打敗克魯伯的是婚姻兩度失敗嗎？不是，而是他的態(tài)度。從他放棄“正面”的態(tài)度那刻起，他就輸掉了一生。
10月底，臺北陽(yáng)明山上的一棟別墅正在大翻修，二三十個(gè)工人在四個(gè)樓層中忙碌著(zhù)，59歲的磁磚師傅吳清吉蹲在地板上，專(zhuān)注地丈量磁磚的水平線(xiàn)。不景氣讓很多建筑師傅沒(méi)了工作，但是，吳清吉的工作已排隊到明年。他長(cháng)年在鴻禧山莊、陽(yáng)明山、臺北市信義計劃區等地的豪宅打轉，為副總統、部長(cháng)、大老板們的房子忙碌。他的價(jià)格高、要等待的時(shí)間也很長(cháng)，但工作還是接不完。
吳清吉，一個(gè)只有國小學(xué)歷、年近六十歲的藍領(lǐng)工人應該是職場(chǎng)競技場(chǎng)的被淘汰者，卻如此炙手可熱。他不像克魯伯能與查爾斯王子讀同樣的貴族學(xué)校，但擁有另一把更可貴的人生金鑰匙，追求一百分的工作態(tài)度。態(tài)度，改變了吳清吉的人生下半場(chǎng)。吳清吉與克魯伯·哈魯多，兩位年齡相仿但分住在地球兩端的人，因為態(tài)度而改變了人生。
不景氣，讓臺灣的失業(yè)率攀升到5.3％，失業(yè)人口達到53萬(wàn)人。但是，這股冷風(fēng)掃不走吳清吉的鐵飯碗。“吳清吉”其實(shí)在臺彎并不少見(jiàn)，走訪(fǎng)臺灣不同行業(yè)，在不同的角落里其實(shí)有許多的“吳清吉”，譬如，為許多名人富豪裝潢房子的木匠曾文南、動(dòng)輒簽下千萬(wàn)元保險保費的業(yè)務(wù)員陳品……他們都是在不景氣中，價(jià)值亦顯突出者。而創(chuàng )造價(jià)值的因子，是對工作的態(tài)度——一種堅持要做到最好的執著(zhù)。
態(tài)度是什么？如果家世與高學(xué)歷是邁向成功者俱樂(lè )部的前兩把金鑰匙，態(tài)度就是最關(guān)鍵的第三把金鑰匙！
態(tài)度比教育、金錢(qián)、環(huán)境更重要。查爾斯·史溫道爾曾說(shuō)：“態(tài)度比你的過(guò)去、教育、金錢(qián)、環(huán)境……還來(lái)得重要。態(tài)度比你的外表、天賦或技能更重要，它可以建立或毀滅一家公司。”在最近總經(jīng)理級人物“ＣＥＯ”問(wèn)卷調查中，有80％的人承認，并非特殊才能使他們達到目前的地位。這些人當中沒(méi)有一個(gè)人在班上是名列前茅的，之所以能達到目前的地位就是憑借態(tài)度。
你的人生擁有幾把金鑰匙？如果擁有第一把與第二把金鑰匙的機會(huì )已經(jīng)失去，那么取得第三把金鑰匙的主控權在你自己。
一樣是做牙醫，有人把牙醫的服務(wù)做到五星級。位于臺中的永豐棧牙醫診所，是一家標榜“看牙可以很快樂(lè )”的診所，院長(cháng)呂曉鳴醫師感性地說(shuō)：“看牙醫一定是痛苦的嗎？我與我的創(chuàng )業(yè)伙伴想開(kāi)一個(gè)讓每一個(gè)人快樂(lè )、滿(mǎn)足的牙醫診所。”這樣的態(tài)度加上細心地考慮患者真正需求，讓永豐棧和一般牙醫診所很不一樣。一進(jìn)門(mén)迎面而來(lái)的是30坪左右的寬敞舒適的等待區，看牙前，可以在輕柔的音樂(lè )聲中，坐在沙發(fā)上，先啜飲一杯香濃的咖啡。真正進(jìn)入看牙過(guò)程，還可以感受到硬件設計的貼心：每個(gè)會(huì )診間寬暢明亮，一律設有空氣清凈機。漱口水是經(jīng)過(guò)逆滲透處理的純水，只要是第一次掛號看牙，一定會(huì )替病患者拍下口腔牙齒的全景Ｘ光片，最后還免費洗牙加上氟，一家人來(lái)的時(shí)候，甚至有一間供全家一起看牙的特別室。軟件方面，患者一漱口，女助理立即體貼地主動(dòng)為患者拭干嘴角。拔牙或開(kāi)刀后，當天晚上，醫生或女助理一定會(huì )打電話(huà)到病患者家里關(guān)心病人的狀況。一位殘障人士陳國倉到永豐棧拔牙，晚上回家正在洗澡，聽(tīng)到電話(huà)鈴響，艱難地爬到客廳接電話(huà)，聽(tīng)到是永豐棧關(guān)心的電他感動(dòng)得熱淚盈眶：“這輩子我都被人忽視，從來(lái)沒(méi)有人這樣關(guān)心過(guò)我。”從一開(kāi)始就想提供令就診者感動(dòng)的服務(wù)，呂曉鳴的態(tài)度贏(yíng)得了市場(chǎng)，也增強了競爭力。雖然診所位于商業(yè)大樓的6樓，但永豐棧牙醫診所一開(kāi)業(yè)就吸引中部媒體競相報導。還有客人老遠從臺北南下看診。呂曉鳴在競爭激烈的市場(chǎng)中，創(chuàng )造出了牙醫師的附加價(jià)值。
點(diǎn)燃態(tài)度的火種，是“目標”與“熱情”。曾被《華爾街日報》譽(yù)為“態(tài)度之星”的凱斯·哈維爾在其著(zhù)作《態(tài)度萬(wàn)歲》中指出：要培養態(tài)度，首先必須先找出人生“目標”與“熱情沒(méi)有“目標”與“熱情”，很容易迷失方向，深陷于挫折中。有了夢(mèng)想，立即把它寫(xiě)下，并為它定下可操作的行動(dòng)策略，只要目標一確定，就告訴自己，“永不放棄、永不停止”，勇敢面對任何的挫折及挑戰。
態(tài)度不僅決定專(zhuān)業(yè)人員的事業(yè)高度，也會(huì )決定其他工作者的價(jià)值。“現在專(zhuān)業(yè)知識很容易就可以學(xué)到，甚至在網(wǎng)絡(luò )上就可以學(xué)到制造核彈的方法，態(tài)度已經(jīng)成為決定員工價(jià)值的關(guān)鍵。”臺灣飛利浦人力資源中心副總經(jīng)理林南宏肯定地指出。
相對之下，卻有很多白領(lǐng)上班族不愿改變態(tài)度，讓自己空有學(xué)歷、能力的優(yōu)勢，放棄態(tài)度的金鑰匙，在職場(chǎng)里浮沉，甚至淪為失業(yè)大軍的一員。
一位擁有美國、英國名校財務(wù)雙碩士的留學(xué)生回國，近半年找不到工作，只因他不愿屈就一般工作。許多擁有博士、碩士傲人學(xué)歷的白領(lǐng)階級，如果能像藍領(lǐng)的磁磚、木工師傅一般追求完美的態(tài)度，就可以打敗不景氣，創(chuàng )造更高的成就。推而廣之，當我們面對紛繁復雜的生活時(shí)，態(tài)度又何嘗不是走向成功的最重要的金鑰匙呢？